Брак и Недостача
Порядок подачи рекламаций
1. При обнаружении Покупателем недостачи и/или брака, Покупатель в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заказа, информирует об этом Поставщика, в письменном виде в утвержденной форме (далее по тексту Акт о недостаче и браке). Акт о недостаче или браке может быть отправлен Поставщику по факсу или электронной почте, с последующим предоставлением оригинала при необходимости. При этом:
a. в случае предъявления претензии о браке менее 10% от общего кол-ва поставляемой партии, Покупателю необходимо предоставить не менее двух фотографий на каждый вид дефекта. В некоторых случаях, Поставщик, оставляет за собой право, для принятия решения, потребовать оригинальные образцы обнаруженных дефектов.
b. в случае предъявления претензии о браке более чем 10% от общего количества партии Покупатель в обязательном порядке отправляет оригинальные образцы бракованной продукции Поставщику для проведения внутреннего расследования и/или независимой экспертизы.
2. Неотъемлемыми приложениями Акта о недостаче и браке являются упаковочный ярлык и маркировочная информация, находящаяся на коробке товара.
3. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения надлежаще оформленных документов и , если необходимо фотографий и образцов бракованной продукции, Поставщик обязуется рассмотреть претензию Покупателя и сообщить решение. При этом:
a. в случае если Поставщик признает справедливость претензий Покупателя, Поставщик обязан в течение 15 (пятнадцать) дней поставить недостающий и/или заменить бракованный товар.
b. в случае если установлено, что недостатки в товаре возникли в результате действий, не зависящих от Поставщика, то некачественный товар обмену, либо замене не подлежит. Затраты на произведенную экспертизу подлежат компенсации Покупателем в полном объеме равно как и оплата за товар, предоставленный взамен недостающего или бракованного, в противном случае задолженность Покупателя за вновь предоставленный товар подлежит зачету Поставщиком в счет полученных по настоящему договору денежных средств.
