Клиентский сервис
Уважаемые партнеры и коллеги!
Помня о том, что сервис – неотъемлемая часть продукта, мы создали новые службы, которые помогут решить неизбежные и стандартные, простые и сложные вопросы сотрудничества, а нам – стать еще лучше:
- Служба клиентского сервиса (СКС)
- Претензионная служба (ПС)
Служба клиентского сервиса – это структура, предоставляющая Клиенту максимально персонализированное обслуживание.
СКС сочетает не только удобный и быстрый доступ к продукту «3R», но и поддержку профессиональным советом, что помогло многим нашим Клиентам получить ощутимые результаты рационального финансового планирования.
Особенности работы службы:
Все менеджеры СКС ориентированы на следующие направления деятельности швейных предприятий:
- Детская и повседневная одежда;
- Рабочая и спортивная одежда;
- Чехлы, мебель, галантерея, спецснаряжение;
- Торговля;
именно поэтому любое предложение содержит только то, что из всего ряда продуктов «3R» необходимо именно Вам.
Для работы с Вами назначается персональный менеджер, который:
- проконсультирует по продукту «3R»;
- поможет с оформлением необходимых документов;
- проинформирует о новинках среди слайдеров, покрытий звена застежек-молний, а также об изменениях в ассортименте как по цветам, так и по видам застежек-молний;
- сообщит об изменениях в правилах и регламентах оказания услуг;
- проинформирует о сроке готовности заказа;
- сообщит о Ваших пожеланиях руководству Компании или претензионному менеджеру;
- ведет статистику сотрудничества для учета в системе бонусов;
Претензионная служба призвана оперативно реагировать на все звонки с отзывами о нашей работе, которые систематизируются, после чего даются рекомендации по устранению выявленных недостатков.
ПС отвечает за:
- прием и регистрацию обращений клиентов, касающихся качества продукта и обслуживания;
- ответы на обращения клиентов в соответствии с договором;
- контроль выполнения обязательств;
- информирование клиента о ходе рассмотрения их вопросов и принимаемых мерах;
Все претензии к качеству продукта и работе клиенткой службы просим направлять на e-mail: 2588081@3rzip.ru или звонить (495) 258-80-81 доб.18-00, к Лагуткиной Ольге.
Мы работаем над тем, чтобы минимизировать количество причин для обращения к нашей Претензионной службе!
